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客服邮箱
德州扑克账号、爆分活动与红利问题优先通过邮件受理，通常 2 小时内回复。
[email protected]活动咨询：[email protected]
联系渠道
以下联系方式均围绕德州扑克游戏业务设立，工作日与活动期间均有专人值守。
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服务热线
电话渠道适合紧急账号问题与新人爆分资格核实，接通后请说明您的德州扑克玩家编号。
400-820-8899备用线路：021-6688-5522
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办公地址
线下接待需提前预约，来访请携带有效证件，便于我们核对德州扑克业务办理信息。
上海市浦东新区世纪大道 1188 号
金融信息大厦 21 层 A 区
邮编：200120
🕐 工作时间
- 在线客服（邮件 / 在线工单）7 × 24 小时
- 人工电话热线09:00 – 22:00
- 新人爆分活动审核10:00 – 20:00
- 线下接待（需预约）周一至周五 10:00 – 17:00
节假日期间德州扑克跳槽红利咨询照常受理，审核时效可能顺延 1 个工作日。
🗺️ 地理位置说明
办公地点位于上海陆家嘴金融贸易区核心地段，紧邻世纪大道地铁站，交通便利。
- 🚇 地铁：2 号线 / 4 号线 / 6 号线 / 9 号线「世纪大道站」A 区出口步行约 5 分钟
- 🚌 公交：世纪大道浦东南路站（多条线路可达）
- 🚗 自驾：大厦地下停车场 B2 层，访客凭预约信息登记入场
如您在德州扑克游戏新人爆分活动中遇到需要当面核实的情况，建议先致电确认接待时间。
常见问题快捷入口
点击展开即可查看高频问题解答，也可直接跳转至对应服务栏目。
德州扑克游戏新人爆分活动如何参与？
注册并通过实名验证后，在「新人爆分」专区完成首次对局即可获得活动资格。爆分奖励按当日有效对局局数与胜率综合计算，具体档位可在活动页面查看。如有疑问，可发送邮件至 [email protected] 由专员协助核对。
跳槽红利需要满足什么条件？
跳槽红利面向从其他平台转入的德州扑克玩家，需提供原平台有效对局记录截图并通过审核。审核通过后红利将分阶段发放，每阶段需完成指定对局量。建议提前致电 400-820-8899 确认材料清单，避免重复提交。
账号登录异常或忘记密码怎么办？
请通过注册邮箱发起密码重置，若邮箱无法接收验证码，可拨打服务热线并提供玩家编号与注册手机号后四位进行身份核验。我们承诺不会以任何形式向您索要完整密码或验证码。
红利到账时间一般需要多久？
新人爆分奖励通常在审核通过后 2 小时内到账；跳槽红利按阶段发放，每阶段审核时效为 1 个工作日。如超时未到账，请附上玩家编号与活动名称发送邮件，我们会在 2 小时内给出处理进度。
平台如何保证德州扑克对局的公平性？
对局采用随机洗牌算法并由第三方机构定期审计，牌局记录可追溯查询。若您对某局结果存在疑问，可通过客服邮箱提交对局编号，我们将在 3 个工作日内提供核查说明。
我们的服务承诺
围绕德州扑克游戏新人爆分与跳槽红利两大核心业务，我们坚持以玩家体验为先。
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快速响应
邮件咨询 2 小时内回复，热线接通后 30 秒内人工接待。
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信息安全
玩家资料严格加密存储，绝不向第三方泄露任何账号信息。
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规则透明
爆分与红利规则全程公示，审核进度可随时查询。
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专人跟进
复杂问题由专属客服一对一跟进，直至问题闭环解决。